Servicepolicy

1. Serviceöversikt

På Keps Butik är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina kepsrelaterade behov. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

2. Kundsupporttjänster

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@kepsbutik.com
• Telefon: +46707348390
• Adress: Mäster Samuelsgatan 49, 111 57 Stockholm

2.2 Öppettider för Support

Vår kundsupport är tillgänglig:

• Måndag till fredag: 09:00 - 18:00
• Lördag: 10:00 - 16:00
• Söndag: Stängt

3. Reparationstjänster

3.1 Tillgängliga Tjänster

• Kepsreparation och restaurering
• Byte av komponenter
• Rengöring och uppfräschning
• Storleksjustering
• Specialanpassningar

3.2 Servicetider

Våra normala servicetider är:

• Bedömning: 1-2 arbetsdagar
• Mindre reparationer: 2-4 arbetsdagar
• Större reparationer: 5-7 arbetsdagar
• Specialanpassningar: 7-14 arbetsdagar

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alla nya kepsar köpta från Keps Butik kommer med:

• 30 dagars nöjd-kund-garanti
• 90 dagars garanti mot tillverkningsfel
• Gratis komponentersättning (rapporterat inom 7 dagar efter köp)

4.2 Utökad Garanti

Valfria utökade garantitjänster inkluderar:

• 12 månaders förlängd skydd
• Prioriterad reparationsservice
• Rabatt på framtida reparationer

5. Specialtjänster

5.1 Anpassningstjänster

• Skräddarsydd design
• Personlig brodyr
• Storleksanpassning
• Specialtryck

5.2 Företagstjänster

• Företagsbeställningar
• Gruppbeställningar
• Evenemangskepsar

6. Servicepriser

6.1 Bedömningsavgifter

• Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
• Detaljerad bedömning: 200 kr
• Expertbedömning: 400 kr

6.2 Reparationskostnader

• Mindre reparationer: 150-300 kr
• Större reparationer: 400-1000 kr
• Specialarbeten: Offert efter bedömning

7. Kvalitetssäkring

Vårt åtagande för kvalitet omfattar:

• Professionell bedömning av alla reparationer
• Kvalitetstestning före återlämning
• Fotografisk dokumentation av reparationer
• Nöjd-kund-garanti på alla tjänster
• Uppföljande kvalitetskontroller

8. Servicebegäran

8.1 Hur du begär service

1. Kontakta vår support via telefon eller e-post
2. Beskriv önskad service
3. Få en preliminär bedömning
4. Boka servicetid vid behov
5. Godkänn serviceoffert

8.2 Nödvändig Information

• Kepsens märke och modell
• Inköpsdatum och plats
• Detaljerad beskrivning av problemen
• Foton på skadade delar
• Önskad servicetidslinje

9. Servicegarantier

Vi står bakom våra tjänster med:

• 30 dagars garanti på reparationer
• Nöjd-kund-garanti
• Prismatchning på jämförbara tjänster
• Professionellt hantverk
• Äkta delar och material

10. Uppdateringar av Servicepolicy

Keps Butik förbehåller sig rätten att ändra denna Servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar indikerar ditt godkännande av de nya villkoren.

För frågor om vår Servicepolicy, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.